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农民礼仪素质限制了济南农家乐旅游的产业升级发展

文章作者:济南农家乐旅游 发布时间:2020-04-30 14:34:36 浏览次数:0

  1.农民的礼仪素质滞后制约农家乐服务水平的提高

  农民的礼仪素质滞后制约农家乐服务水平的提高,提高农民礼仪素质是提升农家乐服务水平的关键。农民是区域形象的建设主体、传播主体,农民的素质、言行举止对游客来说,随时凝结着当地的文明信息。农家乐作为一种特殊的休闲度假产品,必须重视农民参与礼仪形象建设。游客的满意度主要取决于农家乐的服务水平,农家乐服务人员的文明言语举止,亲切的笑容、礼貌的谈吐、优雅的仪表、体贴的照顾是旅游从业者职业素养和职业能力的重要表现。只有当地农民有较高的觉悟和自觉行动,才会提高农家乐的服务水平,创造旅游目的地品牌。

济南农家乐旅游

  2.农民形象礼仪不足限制了济南农家乐旅游的发展和档次提高

  大多数农民没有意识到农家乐从业人员的良好仪表,能够唤起客人视觉的美感,反映出农家乐旅游的管理水平和服务水平不高。认识不到卫生是客人的第一需要,在工作岗位上生活习惯不好:饭后不漱口,说话时口腔有异味;客人面前手指掏鼻孔、剔牙、抓头皮;服装和职业身份不协调,袖口领口有污渍;稍有急事便不顾他人,在公共场所乱串;遇到纠纷或不顺心的事发脾气,恶语相向,缺乏基本社交修养。农民良好形象礼仪的提高是促进农家乐旅游的产业升级的必要条件之一。

  3.服务礼仪不足限制了农家乐旅游的发展和档次提高

  服务礼仪表现出对他人的尊敬给对方留下美好、深刻的印象,可以树立农家乐良好的组织形象。而许多农民不知道面带微笑,随时恭候客人,亲切问候客人。引领客人不知道走在离客人二三步远的左前方,随着客人的步子徐徐前进,拐弯时微笑向客人示意;不知道提供行李服务视情况而定,客人亲自提拿的物品,农民出现过分热情强行要求帮助提拿。农民不注意情绪管理,按个人喜好对客人的意见出现急于争辩或反驳的现象。服务时出现在客人面前指手划脚,交头接耳,甚至顶撞游客。服务礼仪是服务的一个重要组成部分,农民服务质量的状况直接影响到游客旅游生活是否舒适愉快,影响了乡村旅游产业的发展。

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  4.沟通礼仪不足限制了农家乐旅游的发展和档次提高

  农民在沟通中要体现尊重,态度诚恳,用语礼貌,在交流中做到善听会说。善听能使对方感到自己受尊重,并能集思广益,获取更多信息。听时不要东张西望,左顾右盼,心不在焉,态度冷漠,那样使开口者失去了说话的兴趣。会说要做到交谈要看场合分对象,学点逻辑知识,理清说话的顺序。部分农民对游客进行服务时出现前言不搭后语状况,兴之所至唾沫四溅,以及满口乡音任意发挥不知所云。亲切文明的交谈会帮助济南农家乐旅游经营人员赢得新客户,留住老客户,促进农家乐旅游升级。

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